Häufige Fragen

Kaufen Sie ein teilnehmendes Acer Produkt innerhalb des Aktionszeitraums und melden Sie den Cashback online wie in den Teilnahmebedingungen beschrieben an.

Alle berechtigten Produkten finden Sie auf der Teilnehmende Produkte Seite.

Weitere Informationen zur Cashback Anmeldung finden Sie unter So funktioniert's

Pro Kunde und Haushalt kann (1) Cashback angemeldet werden.
Der Cashback gilt ausschließlich für die Geräte, die unter Teilnehmende Produkte gelistet sind.
Physische Rechnung/Quittung:

Wenn Sie einen Scanner haben, scannen Sie den Beleg ein und speichern Sie diesen ab, um ihn später hochzuladen.

Sollten Sie keinen Scanner haben, können Sie alternativ ein Foto des Belegs machen (z. B. mit Ihrem Smartphone, Tablet oder Digitalkamera) und es per E-Mail / USB Stick / SD-Karte auf Ihren Computer übertragen. Nehmen Sie die Cashback Anmeldung von Ihrem Tablet vor, wählen Sie das Foto aus Ihrer Bildergalerie aus.

Digitale Rechnung

Verfahren Sie wie bei einem physischen Beleg

Speichern Sie Ihren Kaufbeleg ab, um ihn später hochzuladen

Machen Sie einen Screenshot des Kaufbelegs und speichern Sie diesen als PDF oder JPEG auf Ihrem Computer ab. Um den Kaufbeleg als JPEG abzuspeichern, fügen Sie den Screenshot in Microsoft Paint ein und klicken Sie auf speichern als JPEG.

Nehmen Sie die Cashback Anmeldung von Ihrem Tablet vor, wählen Sie das Foto aus Ihrer Bildergalerie aus.

Generelle Hinweise für das Hochladen der Belege:

Bitte achten Sie darauf, dass alle Scans/Fotos/Screenshots gut lesbar sind. Verschommene oder abgeschnittene Kaufbelege können leider nicht akzeptiert werden.

Es können ausschließlich PDF oder JPEG Dateien hochgeladen werden. Jede Datei darf maximal 2 MB groß sein.

Wenn nötig können Sie mehrere Dateien hochladen. Wählen Sie einfach eine Datei zur Zeit aus und klicken Sie auf Hochladen.

Beide Codes sind auf der Rückseite Ihres Produkts zu finden. Die Seriennummer hat 22 alphanumerische Zeichen und enthält nie den Buchstaben "O". Den Strichcode finden Sie unterhalb der Seriennummer.

barcode

Vermutlich aus einem der folgenden Gründe:

  • Sie haben Ihren Cashback zu spät angemeldet
  • Sie haben Ihr Produkt außerhalb des Aktionszeitraums erworben
  • Es ist noch zu früh, um einen Antrag im Rahmen dieser Aktion zu stellen

Bitte überprüfen Sie das Datum auf Ihrem Kaufbeleg sowie die in den Teilnahmebedingungen angegebene Frist für die Anmeldung des Cashbacks.

Bereiten Sie Ihre Belege wie folgt vor

Um Ihre(n) Belege hochzuladen, klicken Sie auf "Datei auswählen", wählen Sie die Datei aus und klicken Sie auf "Öffnen". Der Dateiname ist auf der Anmeldeseite sichtbar. Prüfen Sie, ob Sie die korrekte Datei ausgewählt haben und klicken Sie auf "Hochladen".

Sollten Sie mehrere Belege hochladen wollen, wiederholen Sie den Vorgang. Es werden weitere Dateinamen sichtbar. Wollen Sie ein Dokument entfernen, klicken Sie auf das Mülleimer Symbol. Wenn Sie alle Dateien hochgeladen haben, klicken Sie auf "Weiter"

Sie müssen folgende Angaben machen:

  • Name des Kontoinhabers
  • IBAN
  • BIC/Swift
Wir überprüfen Ihre Cashback Anmeldung und senden Ihnen eine E-Mail zum aktuellen Status. Wir halten Sie weiterhin per E-Mail über den Bearbeitungsstatus auf dem Laufenden. Sie können den Status Ihrer Cashback Anmeldung über Cashback Suche jederzeit abfragen.
Bitte überprüfen Sie Ihren E-Maileingang sowie den Spamordner. Zudem können Sie die Cashback Suche nutzen, um den aktuellen Status zu erfahren.

Bitte lesen Sie sich die E-Mail genau durch. Es könnte sein, dass einer Ihrer hochgeladenen Belege nicht lesbar ist.

Häufige Gründe für fehlende oder fehlerhafte Belege:

  • Ihr Kaufbeleg ist ungültig (z. B. handelt es sich nur um eine Bestellbestätigung)
  • Auf Ihrem Kaufbeleg fehlen Informationen wie Kaufpreis, Produkt oder Händler
  • Ein falscher Beleg wurde hochgeladen
  • Sie haben eine Bestellbestätigung an Stelle einer Rechnung/Quittung hochgeladen. In diesem Fall bitten wir Sie die Rechnung/Quittung nachzureichen
  • Die von Ihnen eingegebene Seriennummer ist fehlerhaft oder ungültig
  • Der Kontoinhaber weicht vom Cashback Antragssteller ab
Informationen zur Dauer finden Sie in den Teilnahmebedingungen.

Sofern Sie eine E-Mail zur Bestätigung Ihres Cashbacks erhalten haben, prüfen Sie bitte folgendes:

  • Prüfen Sie die zeitlichen Angaben der Auszahlung in den Teilnahmebedingungen
  • Prüfen Sie Ihren Kontoauszug auf die erwartete Cashback Summe
  • Sollten Sie keine Cashback Zahlung finden können, kontaktieren Sie uns bitte hier

Kontaktformular


Bei Fragen steht Ihnen unser Kundenservice gern zur Verfügung.

Telefon: 03022957653

Sie erreichen uns zum Ortstarif Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 17:00 Uhr, Feiertage ausgenommen.

Cashback Suche

Verfolgen Sie den Status Ihrer Cashback Anmeldung, indem Sie Ihre Anmelde-ID eingeben

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